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KLM Surprise

KLM Surprise 캠페인의 시작이었던 프로모션이였습니다. 당시 KLM은 KLM 항공을 이용하는 실제 고객들에게 접근하기를 원했을 뿐만 아니라, 그들에게 어떠한 혜택을 주고자 하였습니다. 그래서 KLM은 위치기반 서비스인 포스퀘어를 통해 KLM 항공이 위치한 곳에서 체크인한 사람들을 모니터링 하기 시작합니다. 그리고 그들 중 KLM과 관련된 멘션을 하는 사람들을 또 분류하여, 실제로 KLM 항공을 이용한 승객들을 찾아냅니다. 그리고 해당 승객의 sns를 통해 활동이나, 흥미, 성격 등 모든 정보를 바탕으로 하여 그들에게 줄 작은 선물을 준비. 비행기를 기다리는 승객에게 직접 가져다 줍니다.

이 캠페인은 몇 가지 이유에서 강한 임팩트를 남겼습니다. 먼저, KLM Surprise 캠페인을 통한 몇 주간의 선물 증정 때문에 트위터 상에서만 100만 이상의 impression을 기록하였습니다. 비록 impression은 다양한 분석의 측면에서 한 부분으로 볼 수 있지만, 매우 큰 수치임에는 분명하며 사람들이 KLM Surprise 캠페인에 대해 말하고 싶어하게 만들었다는 점은 큰 성공이 아닌가 생각됩니다.

두 번째는, 온라인이 아닌 오프라인. 즉, Real World 상에서의 커뮤니케이션에 대한 insight를 가져다 주었다는 점입니다. KLM Surprise는 평범한 일상에서 소수의 사람들에게 잊을 수 없는 경험을 가져다 주면 그들은 이를 공유하고 싶어한다는 것을 보여주었습니다. 그리고 과도하게 온라인 커뮤니케이션에 매달리며 다양한 오프라인 요소들의 힘을 잊고 있는 오늘날의 브랜드들에게도 시사점을 남기지 않았나 생각됩니다.

Tile & Inspire

Tile & Inspire 캠페인은 KLM이 그들의 fan들을 참여시켰을 뿐만 아니라, KLM의 brand identity를 단번에 재확인 시켜주었다는 점에서 훌륭한 사례라 생각됩니다. KLM은 페이스북 App을 사용하여 fan들이 자신의 사진을 delft tile 스타일로 꾸며서 올릴 수 있게 만들어 주었으며, 실제 KLM의 보잉 777-200기에 새겨 질 수 있는 기회도 부여하였습니다.

Tile & Inspire 캠페인 과정에서 KLM은 fan들에게 매우 명확한 메세지를 전달하였습니다.

“KLM은 진심으로 fan들을 생각한다”

“KLM은 우리의 고객들로 우리의 브랜드를 만들기를 원한다”

(KLM 보잉 777-200기를 fan들의 사진으로 꾸미는 것을 지칭)

이는 Tile & Inspire 캠페인에서 가장 중요한 점이 아닐까 생각되는데요, 만약 브랜드가 고객들의 참여를 진심으로 생각하지 않는다면, 그 후 그 브랜드는 고객들로부터 어떤 것도 얻을 수 없다는 교훈을 주고 있지 않나 생각됩니다.

Live Tweet

Live Tweet 캠페인은 하루 동안 KLM 직원들을 Tweet의 매개체로 사용하였습니다. 각각의 직원들은 알파벳을 가지고 있으며, 이를 이용하여 KLM 트위터가 받은 tweet에 대해 실시간으로 리플라이를 제공하였습니다.

이런 KLM 캠페인은 그들의 소셜미디어 서비스를 강조하는데 목적을 두고 있습니다. 즉, 고객들에게 KLM의 트위터나 페이스북 뒤에는 24시간 고객들에게 도움을 줄 수 있는 사람(KLM)이 있다는 것을 알리고자 하는 노력입니다.

그리고 접근성을 높이기 위해 혹은 유용한 서비스를 제공하기 위한 KLM의 노력을 어떻게 고객들에게 말하는지를 볼 수 있는데요, 이 부분을 가장 효과적으로 전달 할 수 있는 채널이 소셜미디어라는 것을 알고 잘 사용한 예라고도 (비록 Cross over한 부분도 있지만) 볼 수 있지 않을까 생각됩니다.


* 트위터. 페이스북 등으로 단문에 익숙해지니 긴글 쓰는게 어색하네요.

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