지난 6월 런던에 열린 소셜미디어 마케팅 2010 (Social Media Marketing 2010) 에서 가장 흥미로운 발표 중 하나의 주제가 바로 '온라인에서는 4가지 종류의 브랜드 타입이 있다'였습니다. 이러한 브랜드 타입의 분석은 브랜드에 관한 이야기를 듣거나, 분석하는 방법으로 구분 할 수 있다고 합니다. 웹 모니터링 업체인 Synthesio는 4가지 타입의 브랜드에서 이뤄지는 이야기들을 보여주고, 어떻게 브랜드가 온라인에서 조금 더 효과적으로 참여 할 수 있는지를 설명했습니다. 브랜드 타입별로 요약을 해보면
<Source - kirkweisler.com>
1. 지루한 브랜드
지루한 브랜드는 브랜드 자체에서 자연스럽게 발생하는 흥미롭거나 신선한 무언가를 만들어내지 못합니다. 주로 보험, 홈 클리닝 제품, FMCG 제품들이 이런 지루한 브랜드의 범주에 들어간다고 합니다. 이런 브랜드에 대해 긍정적이거나, 부정적인 의견은 거의 없으며, 온라인상에서 대화 자체가 거의 없거나 오래 지속되지 않습니다.
2. 실용적인 브랜드
실용적 브랜드들은 해당 기업의 이미지나 이름을 뛰어넘고 있습니다. 핸드폰 제조회사나 비즈니스 호텔과 같은 곳이 기능적인 브랜드의 범주에 들어갑니다. 핸드폰이나 호텔의 브랜드는 알아도 이를 운영하는 회사의 이름은 모르는 경우가 많죠. 이런 브랜드들은 많은 양의 대화가 오가고 있으며, 긍정적인 글과 부정적이 글이 높은 비율로 공존하고 있습니다. 소셜미디어 상에서 자주 등장하며 오가는 대화의 내용은 두서없는 내용이 아니라 논리적이고 묘사적인 내용을 보이고 있습니다.
3. 흥미로운 브랜드
흥미로운 브랜드는 많은 사람들이 원하고 소비자들로 하여금 브랜드를 사게 신호를 보내고 있습니다. 애플이 이런 범주에 들어갑니다. 이런 브랜드들은 많은 대화를 발생시키며 브랜드가 스스로 중립을 지키려고 하여도, 사람들이 어떤 방법을 통해서든 자신의 의견을 말하고 싶어하고 심해지면 논쟁까지 일어나게 됩니다. 흥미로운 브랜드들은 소셜미디어에서 자주 등장하며, 사람들은 개인적인 의견을 피력하며 자주 논쟁의 대상이 되곤 합니다.
4. 필수적인 브랜드
필수적인 브랜드는 사람들이 매우 신경을 쓰고 걱정하는 문제들을 다루고 있습니다. 건강이나 환경과 관련된 브랜드들이 이런 범주에 속합니다. 이 브랜드들은 온라인에서 많은 대화를 끌어들이고 있지만 그렇다고 과도하게 긍정적이거나 부정적인 대화들이 오가지는 않습니다. 사람들이 중요하게 생각하는 건강이나 환경 등을 다루는 브랜드인 만큼 소셜미디어상에서도 많은 대화들이 오가고 있으며, 이러한 대화의 특징은 혼자만의 고립된 의견이 아니라 온라인을 통해 다른 사람들과 진지한 토론이 이뤄진다는 점입니다.
대화의 양이나, 대화의 내용 등으로 브랜드를 4가지 타입으로 이렇게 분석을 할 수 있다고 합니다. 개인적인 생각으로는 브랜드를 지루한 브랜드, 흥미로운 브랜드 등 4가지 분류로 딱딱 규정 짓는건 기업에 따라 적용이 불가능 모르나, 브랜드에 따라 대화의 내용이 달라진다는 점은 어느 정도 공감이 갑니다 :)
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아.. 저희도 '흥미로운 브랜드'로 기억되고 싶네요
2010/07/13 16:38그리고 그렇게 되기 위해 노력하고 싶고요 :)
트윗 이벤트 당첨되서 저에게는 이미 흥미로운 브랜드라는!ㅋ
2010/07/13 16:57농담이구 사실 U+는 저한테 그냥 통신브랜드였을 뿐인데, 도로시님이랑 친해지면서 저한테는 이미 '흥미로운 브랜드'입니다ㅋ 다 도로시님 덕분이죠!ㅋ