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요즘 기업들이 앞 다투어 블로그를 개설 하고 있습니다. 블로거나 블로그를 통해 가시적인 성과를 보이자 기업들이 관심을 보이고 있는데요, 이런 현상은 비단 대기업들 뿐이 아닙니다. 중소기업들 역시 블로고스피어에 발을 내딛고 있는데요, 더 나아가 SOHO 업체들 역시 마찬가지입니다. 제 주변에도 몇 분이 블로그를 개설하고 자신의 상점이나 상품을 알리고 있습니다.
이 분들은 블로그를 통한 홍보가 효과 있다는 말에 시작한 케이스인데요, 옆에서 보니 일반 기업보다 더 많은 노력이 필요하다는 생각이 들었습니다. 전문적인 교육이나 인력이 없이 직접 운영을 하다 보니 생기는 몇 가지의 경우 때문인데요.

블로그를 단순히 홍보 매체로 사용

앞에서 언급했듯이 블로그를 시작하게 된 계기는 블로그를 통한 제품 홍보의 효과입니다. 그러다 보니 블로그를 상품 홍보의 연장선으로 생각하고, 제품에 관한 포스팅만 올리게 됩니다. 블로그의 장점은 고객과의 대화입니다. 직접적인 홍보를 하지 않아도 고객과의 대화를 통해 충분히 홍보가 가능합니다. 몇 몇 블로거 분들은 제품을 홍보하지 않고, 제품을 만드는 과정이나 제품에 관한 자신의 생각 등만 포스팅하고 있지만 직접적인 홍보 포스팅보다 더 큰 효과를 거두고 있습니다.

“그래도 나는 블로그를 상품 홍보를 위해 만들었기 때문에 그래야 한다” 라고 생각하신다면 딱딱한 설명이 아니라 친근하게 설명을 하는 게 더 효과가 있지 않을까요. 오프라인에서 손님들을 상대 할 때, 진짜 재미있게 상품을 홍보하시던 분이 블로그에서는 딱딱하게 상품을 설명하는 모습을 보면 안타깝습니다. 오프라인의 장점을 온라인으로 끌어오지 못 한다고 할까요.

이러한 현상은 블로그를 홍보의 수단으로 여기기 때문에 나타나는게 아닐까 싶은데요, ‘온라인상의 나의 상점이다’ 라는 생각으로 편안하게 할 필요가 있습니다. 그리고 그 날 있었던 일이나, 제품을 만드는 과정에서의 에피소드 등을 첨가한다면 대화를 유도 할 뿐만 아니라 더 캐쥬얼한 분위기를 만들어 좋은 효과를 보지 않을까 생각합니다.

고객과의 대화 부족

위에서 말했듯 블로그에 대화는 필수입니다. 비록 블로그의 특성상 비규칙적이며, 산발적으로 고객에게 노출되는 것은 사실입니다만, 그렇게 찾아온 고객들과의 대화를 시도하여야 합니다. 그러기 위해서는 자연스러운 포스팅이 전제가 되야 고객들이 댓글을 남기며 대화에 참여하기 시작합니다. 상품설명만 덩그러니 있는 포스팅에 고객들이 댓글을 달아주기를 기대하는 것은 무리겠죠. 방문객이 많으면 댓글이 많이 달릴 가능성이 높지 않느냐라고 하셨는데 맞는 말씀입니다만, 제 개인적인 생각으로는 오프라인에 비교해 보자면

방문객 = 단순히 구경 온 고객

댓글을 단 방문객 = 제품을 구매한 고객

구독자(RSS 등) = 단골 고객

정도가 되지 않을까 싶습니다. 방문객 수에 신경을 쓸 것이 아니라 댓글을 유도하여 고객을 대화에 참여시키는 것이 우선이라고 생각합니다. 오프라인을 생각해 볼 때, 손님이 없는 식당이나 매장에는 들어가기가 꺼려집니다. 이와 마찬가지로 댓글이 없는 포스팅에 자주 방문한 고객은 상관없겠지만 처음 방문한 고객이 댓글을 남기기란 상당히 어렵습니다. 그러면 스스로 고객인척 댓글을 달고 답글을 다시는 건 어떨지요. 치사한 방법이라 생각하실 수 있지만, 식당에서도 손님이 없을 때는 손님을 창가 쪽으로 배치시켜 최대한 많아 보이게 만드는 방법을 씁니다. 그리고 소규모 업체를 위한 블로그마케팅 책에 단골로 등장하는 키워드광고 보다는 효과가 있지 않을까 생각합니다. (제 주변 분들을 보고 쓰는 포스팅이라 Case by Case입니다. 이 분들은 소규모 업체라 키워드 광고 비용을 견적내보면 한달 매출과 맞먹는 금액이 발생하니 전혀 해서는 안되죠)

블로그나 포스팅의 노출을 신경 쓰지 않는다

실제 블로그를 통한 마케팅이 효과를 보려면 우선적으로 사람들에게 노출이 되어야 합니다. 하지만 이러한 부분을 간과하시더라구요. SEO, 키워드 광고 등을 떠나서 각 포털이나 메타사이트에 블로그를 등록시키는 것이 우선적입니다. 사업신고를 하듯이 블로그도 일종의 신고를 하는 셈이죠. 열심히 쓴 포스팅이 반응이 없다면 안 그래도 혼자서 매장도 운영하고 블로그로 유지하기 힘든데 더 하기 싫어집니다. 블로그를 포털에 등록하여 검색이 되도록 하고, 포스팅을 각종 메타사이트에 송고하는 것은 다른 사업자들도 기본적으로 다 하기 때문에 절대 가산점이 아니라 필수입니다.

그리고 자신의 블로그 노출을 어렵게 생각하시는데, 굳이 온라인상의 처음 보는 네티즌들을 상대로 홍보를 해야만 하는 게 아닙니다. 단순히 기존의 명함에 블로그 주소를 추가시키거나, 메일 서명란에 블로그 주소 한 줄을 추가하는 것만으로 가능합니다. 매장에 블로그 주소를 붙여두는 것도 하나의 방법이구요.

더 나아가서는 트위터나 미투 같은 마이크로 블로깅 서비스를 적극 활용하면 더욱 효과가 크겠지만 그러기엔 지금도 혼자서 운영하시느라 바쁘신데 과로로 쓰러지실 것 같아서 차마 추천을;

옆에서 블로그를 운영하시는 걸 보니 모든 기업블로그, 나아가 컨텐츠를 생산해 내시는 블로거 분들이 참 대단하다는 생각을 또 해봅니다. 본문에서 블로그를 온라인상의 자신의 매장이라 생각하고 편하게 생각하라고 썼지만, 솔직히 저도 제 블로그가 참 어렵습니다. 많이 부족하다보니 당연한 결과겠지요. 열심히 노력해야겠습니다.

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